1. Informații despre operatorul magazinului
Prezentele Termeni și Condiții reglementează utilizarea magazinului online și achiziționarea produselor comercializate prin intermediul acestuia.
Vânzător: ANASTICK SRL
Sediu / adresă de contact: Iași, str. Aleea Rozelor, nr. 11, bl. X14, sc. A, et. 4, ap. 18, România
E-mail: gabriela.cazanel96@gmail.com
Telefon: 0754 545 314
Datele complete de identificare ale societății, inclusiv CUI și numărul de înregistrare în Registrul Comerțului, sunt puse la dispoziția consumatorului în măsura în care sunt necesare potrivit legislației aplicabile.
În cuprinsul acestor Termeni și Condiții, ANASTICK SRL va fi denumită în continuare „Vânzătorul”, iar persoana care plasează o comandă va fi denumită „Clientul” sau „Consumatorul”, după caz.
2. Domeniul de aplicare
Utilizarea magazinului online și plasarea comenzilor implică acceptarea prezentelor Termeni și Condiții, în măsura permisă de legislația aplicabilă.
Vânzătorul comercializează produse fizice către consumatori de pe teritoriul României.
Produsele disponibile în magazin sunt prezentate prin imagini, descrieri, specificații și, după caz, alte materiale informative.
Imaginile produselor au caracter informativ și pot exista diferențe minore de culoare, aspect sau ambalaj, în funcție de setările dispozitivului utilizat de Client, lotul produsului sau modificările de ambalare realizate de producător, fără ca acestea să afecteze conformitatea produsului.
3. Produsele și informațiile afișate
Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile prezentate pe site să fie corecte și actualizate.
Înainte de finalizarea comenzii, Clientul are posibilitatea să verifice caracteristicile esențiale ale produsului, prețul, cantitatea și celelalte informații relevante.
În cazul unor erori evidente de afișare privind prețul sau caracteristicile produsului, Vânzătorul își rezervă dreptul de a informa Clientul și de a nu procesa comanda la prețul rezultat dintr-o eroare tehnică evidentă, cu respectarea drepturilor legale ale consumatorului.
Disponibilitatea produselor poate varia. În cazul în care un produs comandat nu mai este disponibil, Clientul va fi informat într-un termen rezonabil, iar dacă plata a fost efectuată în avans, sumele datorate vor fi restituite conform legislației aplicabile.
4. Prețurile
Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în RON și includ TVA, atunci când TVA este datorată potrivit legislației fiscale aplicabile.
Prețul aplicabil este cel afișat pe site la momentul transmiterii comenzii, cu excepția situațiilor în care există o eroare evidentă de preț.
Costurile de livrare sunt afișate separat înainte de finalizarea comenzii, atunci când acestea nu sunt incluse în prețul produsului.
Vânzătorul poate desfășura campanii promoționale și reduceri. Condițiile specifice ale unei promoții sunt prezentate pe site și se aplică pe perioada și în condițiile indicate.
5. Plasarea și confirmarea comenzilor
Clientul poate plasa o comandă prin completarea formularului de comandă disponibil pe site și furnizarea informațiilor solicitate.
Înainte de transmiterea comenzii, Clientul trebuie să verifice corectitudinea datelor introduse, inclusiv numele, adresa de livrare, numărul de telefon, adresa de e-mail, produsul și cantitatea comandată.
Prin transmiterea comenzii, Clientul solicită achiziționarea produselor selectate în condițiile afișate pe site.
După plasarea comenzii, Vânzătorul poate contacta Clientul telefonic pentru confirmarea datelor comenzii și a intenției de achiziție.
Contactarea telefonică are rolul de a verifica și procesa comanda și nu modifică drepturile legale ale consumatorului.
În cazul în care Clientul nu poate fi contactat sau confirmă că nu mai dorește comanda, Vânzătorul poate anula comanda.
Contractul la distanță se consideră încheiat potrivit legislației aplicabile, după ce Clientul transmite comanda și sunt îndeplinite condițiile legale privind acceptarea comenzii de către Vânzător.
Vânzătorul poate transmite Clientului confirmarea comenzii prin e-mail, SMS, telefonic sau prin alte mijloace de comunicare disponibile.
6. Plata
Pentru comenzile livrate prin curier, metoda de plată disponibilă poate fi ramburs, Clientul achitând contravaloarea comenzii la livrare, conform opțiunilor disponibile prin curier.
În cazul în care pe site sunt disponibile și alte metode de plată, acestea vor fi indicate în procesul de comandă.
Vânzătorul nu va solicita Clientului plata unor costuri care nu au fost prezentate înainte de finalizarea comenzii, cu excepția situațiilor prevăzute expres de lege.
7. Livrarea
Produsele sunt livrate prin intermediul unor servicii de curierat.
Pregătirea, ambalarea și predarea coletelor către curier pot fi realizate prin intermediul unor centre logistice / de fulfillment cu care Vânzătorul colaborează.
Livrarea se efectuează la adresa indicată de Client în comandă.
Termenul estimativ de livrare este comunicat Clientului în procesul de comandă sau prin mijloacele de comunicare utilizate pentru confirmarea comenzii.
În cazul în care apar întârzieri cauzate de curier, condiții meteo, situații excepționale, perioade aglomerate sau alte circumstanțe independente de controlul rezonabil al Vânzătorului, Clientul va fi informat, atunci când este posibil.
Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă către consumator atunci când acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor, conform legislației aplicabile.
8. Dreptul de retragere
În conformitate cu legislația privind contractele la distanță, consumatorul are, în principiu, dreptul de a se retrage din contract fără a preciza motivele, în termen de 14 zile.
Pentru vânzarea de produse, termenul de retragere începe, de regulă, din ziua în care consumatorul sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să informeze ANASTICK SRL cu privire la decizia sa de retragere, înainte de expirarea termenului legal.
Solicitarea poate fi transmisă prin e-mail la:
gabriela.cazanel96@gmail.com
Clientul poate utiliza orice declarație neechivocă prin care comunică decizia de retragere.
Model orientativ de retragere
„Către ANASTICK SRL, Iași, str. Aleea Rozelor, nr. 11, bl. X14, sc. A, et. 4, ap. 18, e-mail: gabriela.cazanel96@gmail.com:
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la următorul produs/comandă:
Număr comandă: __________
Data comenzii: __________
Data primirii produsului: __________
Nume consumator: __________
Adresa consumatorului: __________
Data: __________
Semnătura consumatorului, dacă formularul este transmis pe suport fizic: __________”
Exercitarea dreptului de retragere în termen este suficientă dacă notificarea este transmisă înainte de expirarea perioadei de retragere.
După comunicarea retragerii, Clientul trebuie să returneze produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care a comunicat retragerea, cu excepția cazului în care Vânzătorul s-a oferit să preia produsele.
Costul direct al returnării produselor revine Clientului, cu excepția cazului în care Vânzătorul acceptă să îl suporte sau legislația prevede altfel.
Vânzătorul rambursează sumele primite de la consumator, inclusiv, după caz, costurile livrării standard, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Rambursarea poate fi amânată până la data recepționării produselor returnate sau până la momentul la care Clientul furnizează dovada expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Vânzătorul poate efectua rambursarea utilizând aceeași modalitate de plată folosită de Client, cu excepția cazului în care Clientul a fost de acord în mod expres cu o altă modalitate.
Clientul este responsabil numai în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
9. Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile exceptate de legislația aplicabilă.
Printre acestea pot exista, în funcție de natura produsului:
produse confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
produse susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator;
alte categorii prevăzute de legislația privind drepturile consumatorilor.
Excepțiile se aplică numai atunci când sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege pentru categoria respectivă de produse.
10. Conformitatea produselor și garanția legală
Vânzătorul răspunde față de consumator pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării și constatată în condițiile și în perioada prevăzute de legislația aplicabilă.
Consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege în cazul neconformității produsului, inclusiv, după caz, repararea, înlocuirea, reducerea corespunzătoare a prețului sau încetarea contractului.
În cazul unei neconformități, Clientul este rugat să contacteze Vânzătorul la:
gabriela.cazanel96@gmail.com
0754 545 314
Vânzătorul va analiza sesizarea și va soluționa situația conform drepturilor consumatorului și legislației aplicabile.
11. Produse deteriorate sau probleme la livrare
În situația în care coletul prezintă deteriorări vizibile la momentul livrării, Clientul este încurajat să semnaleze situația curierului și să contacteze Vânzătorul cât mai curând posibil.
Acest lucru nu limitează și nu condiționează drepturile legale ale consumatorului privind conformitatea produsului.
Pentru soluționarea rapidă a sesizării, Clientul poate transmite fotografii ale ambalajului și produsului, precum și numărul comenzii.
12. Reclamații și soluționarea sesizărilor
Pentru orice reclamație sau sesizare, Clientul poate contacta Vânzătorul:
E-mail: gabriela.cazanel96@gmail.com
Telefon: 0754 545 314
Adresă: Iași, str. Aleea Rozelor, nr. 11, bl. X14, sc. A, et. 4, ap. 18, România
Vânzătorul va depune eforturi pentru soluționarea amiabilă și într-un termen rezonabil a sesizărilor primite.
Consumatorul are, de asemenea, dreptul de a se adresa autorităților competente, inclusiv Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), atunci când consideră că drepturile sale au fost încălcate.
Informații oficiale ANPC: https://anpc.ro/
13. Limitarea utilizării necorespunzătoare
Clientul se obligă să utilizeze site-ul în mod legal și să nu desfășoare activități care pot afecta funcționarea, securitatea sau integritatea acestuia.
Este interzisă utilizarea site-ului pentru activități frauduloase, atacuri informatice, transmiterea de programe malițioase sau orice altă activitate contrară legii.
14. Proprietate intelectuală
Conținutul magazinului online, inclusiv textele, elementele grafice, fotografiile, logo-urile, elementele de design și alte materiale, poate fi protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.
Reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea comercială a conținutului fără acordul titularului drepturilor este interzisă, în limitele prevăzute de lege.
15. Prelucrarea datelor cu caracter personal
Pentru informații privind modul în care ANASTICK SRL prelucrează datele cu caracter personal, Clientul trebuie să consulte pagina separată „Politica de Confidențialitate și Cookies” disponibilă pe site.
16. Forța majoră
Niciuna dintre părți nu va fi considerată responsabilă pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră sau de alte circumstanțe independente de controlul rezonabil al părții afectate, în condițiile legislației aplicabile.
17. Modificarea termenilor
Vânzătorul poate actualiza prezentele Termeni și Condiții atunci când este necesar, inclusiv ca urmare a modificărilor legislative, operaționale sau ale serviciilor oferite.
Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă și comunicată Clientului la momentul încheierii contractului, în măsura prevăzută de lege.
18. Legislația aplicabilă
Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația română și de legislația Uniunii Europene aplicabilă raportului dintre Vânzător și consumator.
Nicio prevedere din prezentele Termeni și Condiții nu limitează drepturile imperative conferite consumatorilor de legislația aplicabilă.
19. Dispoziții finale
Dacă una dintre prevederile prezentelor Termeni și Condiții este declarată nelegală, nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi vor continua să producă efecte în măsura permisă de lege.
Pentru orice întrebări privind comenzile, produsele, livrarea, retururile sau reclamațiile, Clientul poate contacta:
ANASTICK SRL
E-mail: gabriela.cazanel96@gmail.com
Telefon: 0754 545 314
Adresă: Iași, str. Aleea Rozelor, nr. 11, bl. X14, sc. A, et. 4, ap. 18, România